Chez Indigo & Cedar, chaque pièce de notre collection est confectionnée avec soin en petites séries saisonnières, en utilisant des techniques artisanales authentiques. Afin de respecter des normes d'hygiène strictes et d'honorer la nature artisanale de nos textiles produits en petite quantité, toutes les ventes sont définitives et nous n'acceptons ni retours ni échanges pour les articles livrés en bon état.
Cependant, si votre colis présente un problème à l'arrivée, nous nous engageons à le résoudre rapidement !
Commandes défectueuses, endommagées ou incorrectes
Si votre article présente un défaut de fabrication, a été endommagé pendant le transport ou si vous avez reçu un produit incorrect :
- Délai de signalement : Contactez-nous par e-mail à contact@indigoandcedar.com dans les 5 jours suivant la livraison. Veuillez nous communiquer votre numéro de commande, la date d'achat, l'adresse de livraison ainsi que des photos nettes illustrant le problème ou les dommages sur l'emballage extérieur.
- Résolutions : Si une erreur est survenue de notre côté ou si votre article est arrivé endommagé ou défectueux, nous procéderons à un remboursement complet sur votre moyen de paiement initial, nous vous offrirons un crédit en magasin ou nous vous enverrons un article de remplacement (sous réserve de stock).
- État de l'article : Les produits retournés doivent être non lavés, inutilisés, non portés et dans leur état d'origine, avec toutes les étiquettes, l'emballage et les marques d'identification intacts.
- Réponse du support : Notre équipe examinera vos informations et vous répondra sous 24 à 48 heures ouvrables.
Articles en solde et promotionnels
Les articles achetés lors de liquidations, d'événements promotionnels ou avec un code de réduction sont strictement des ventes définitives et ne peuvent être ni retournés, ni échangés, ni convertis en crédit en magasin.
Exceptions de livraison et cas non remboursables
Nous ne pouvons pas offrir de crédit en magasin ou de remboursement pour :
- Les adresses saisies de manière incorrecte ou incomplète lors de la commande.
- Les colis dont la livraison a échoué après 3 tentatives du transporteur.
- Les commandes refusées par le destinataire au moment de la livraison.
- Frais de douane et taxes impayés : Pour les commandes internationales, si un colis est abandonné ou retourné en raison de droits de douane ou de taxes non acquittés, Indigo & Cedar ne pourra procéder à aucun remboursement.
Discrétion et conditions
Chaque réclamation est évaluée individuellement et Indigo & Cedar se réserve le droit exclusif de prendre la décision finale. Nos politiques et tarifs peuvent être modifiés sans préavis, et nos Conditions d'utilisation prévalent en cas de conflit avec ces politiques.